Por que participar da Conferência?

Fatores Chave para o Sucesso – Após 20 anos de experiência, a TecBan vai mostrar quais os fatores mais importantes para conduzir e manter um bom programa de auto-atendimento. Esta é uma excelente oportunidade para ter contato e conhecer a empresa que lançou o primeiro sistema compartilhado e que hoje opera milhares de unidades de auto-atendimento próprias e de outros bancos e instituições.

Outsourcing - Já imaginou uma empresa que quer oferecer centenas ou milhares de unidades de auto-atendimento a seus clientes, ter de cuidar de tudo ela mesma? Operação, assistência técnica, instalação, abastecimento, monitoração, call center, etc.? Não parece um desvio de atenção em relação ao seu core business? Pois saiba que era assim que funcionava até ter surgido o tal de outsourcing, que transfere para empresas especializadas toda essa parafernália funcional, e preserva o importante para a sua empresa: o relacionamento com o seu cliente. Você já usa? Não usa? Venha ouvir uma das maiores empresas nessa área falar dos como e dos por que fazer isso.

Baixa Renda – Todos sabemos que o Brasil tem uma enorme população ainda excluída da economia formal, e não bancarizada. É a chamada população de baixa renda. Muitas empresas estão de olho nessa população. A conferência terá o privilégio de contar com um palestrante que conhece a fundo essa oportunidade. O que será abordado é o uso do auto-atendimento para incluir essa população, prestar-lhe serviços e obter uma importante parcela dos negócios que ela pode gerar. Não estar presente na conferência é perder essa grande contribuição para estrategiar essa possibilidade.

Vending Machines – Finalmente teremos a oportunidade de ouvir uma autoridade no assunto falar sobre esse negócio no Brasil. Impossibilitados de decolar devido à inflação durante muitos anos, existem agora inúmeras possibilidades de montar negócios e operar sistemas de venda automática. AA/2002 oferecerá a chance de conhecer e avaliar esse assunto para os que se inscreverem na conferência.

Web ATMs – Por incrível que pareça, as ATMs estão às vésperas de uma revolução. Em pouco tempo a tela das ATMs terá também acesso a informações via Internet. O que os bancos e outras empresas farão com isso? Como será a tecnologia que os grandes fornecedores irão oferecer, e mais ainda, o que  pensa a respeito disso uma das maiores empresas internacionais de consultoria especializada? Essa você não pode perder. Por isso, inscreva-se. Pode ser  a sua chance para sair à frente dos concorrentes!

Correspondentes Bancários - Há bancos que estão apostando suas fichas nesse novo modelo de operações. Alguns até tão inovadores que não terão agências e só operarão com esses parceiros. Parece interessante? Qual será o papel do auto-atendimento nessa operação? Venha saber, direto da fonte!

Wireless – Há muitas formas de auto-atendimento. ATMs é uma delas. Call Centers é outra. Mas e os palm tops? e os celulares? A conferência não poderia deixar de abordar esses temas, em palestras e debates. Pois vamos tê-los. Há mais novidades entre o céu e a Terra, do que dá para descrever aqui. Na conferência dá. Confira!

Desenvolvimento - OK. Tudo isso é muito bonito. Mas como é que se desenvolve uma aplicação de auto-atendimento? É um desafio, ou não? Pois a conferência também vai tratar disso. E, para tornar mais interessante, não vai falar de aplicações bancárias, mas sim de RH. Curioso? Pois venha saber mais!

Chip - Você já viu a propaganda do ratinho do Bradesco? Gostou? O que tem a ver com esta conferência? Muito. Trata-se de um case interessante. Ao que parece, o objetivo da campanha é comunicar alguma coisa ao consumidor, de modo a incentivá-lo a usar o Internet Banking, que aliás é uma das formas mais evoluídas do auto-atendimento. Pois na conferência você vai saber como o banco planejou e a agência criou o Chip. Veja na TV, e confira no evento!

Ambiente - Um dos maiores desafios do auto-atendimento é a instalação física. São muitos os detalhes, e se você não planejá-los adequadamente poderá fracassar sem saber bem por que. Pois a conferência também terá uma palestra específica sobre isso, com um dos maiores especialistas no assunto. Participe, e veja como assegurar o conforto do seu cliente e garantir o seu sucesso.

Debate - Olhe, o que escapar da lista acima estará no debate final. Nele, profissionais de diversos setores tais como bancos, comércio, empresas de tecnologia, de serviços, etc. estarão debatendo o potencial do mercado de auto-atendimento no Brasil. Dá para ver que será um debate interessante, não é mesmo?

Topo da Página

08:15

08:45

09:00

O Auto-Atendimento após 20 Anos: Fatores Chave para o Sucesso
• Renato Cesar Mascaretti, Diretor Geral, TECBAN
Moderador: Luís Eduardo Ramos Lisbôa, Diretor Executivo, ABBI

RENATO CESAR MASCARETTI é Diretor Geral da TecBan - Tecnologia Bancária S/A. É formado em Engenharia Eletrônica pelo ITA e Pós-graduado em Administração de Empresas pela FGV. No Banco Real foi Chefe do Serviço de O&M, Chefe do Departamento de Processamento de Serviços, Diretor de Processamento de Dados e Sistemas, e Diretor Regional. Foi Gerente de Processamento de Dados do Big-Univest e Analista e Sub-gerente do Bureau de Serviços da Bull General Electric.

LUÍS EDUARDO RAMOS LISBÔA é Diretor Executivo da ABBI - Associação Brasileira de Bancos Internacionais, Diretor da FEBRABAN - Federação Brasileira das Associações de Bancos, Diretor da Associação "Viva o Centro" e Ex-Presidente e atual Conselheiro da Câmara Portuguesa de Comércio no Brasil. Formou-se pela Faculdade de Ciências Econômicas - Salvador/BA

10:00

Outsourcing de Redes de Auto-Atendimento
• João Abud Jr., Vice-Presidente de Marketing e Vendas, DIEBOLD PROCOMP
Moderador: Luís Eduardo Ramos Lisbôa, Diretor Executivo, ABBI

11:00

Café

11:30

Baixa Renda: Estratégias de Inclusão pelo Auto-Atendimento
• Alvaro Musa, Presidente, PARTNER
Moderação: Roberto Haidar, Superintendente de Serviços, ACSP

ÁLVARO MUSA é Sócio Diretor da Partner Consultoria, primeira consultoria brasileira especializada em serviços financeiros ao consumidor. Há mais de dez anos a empresa presta serviços a bancos, varejistas, financeiras e administradoras de cartões, no desenvolvimento de negócios nesse segmento do mercado. É também sócio da CORE - Conhecimento Orientado a Resultados, empresa de organização de eventos e seminários nesse campo. É colunista da revista CardNews e autor de diversos artigos publicados em jornais e revistas. Tem se dedicado à atuação no campo do desenvolvimento econômico e social, especialmente no que toca ao estudo e experimentação do papel do crédito e do sistema financeiro para esse desenvolvimento. Para tanto, é atualmente Diretor voluntário da Widar- Empreendimentos Para o Fluir Saudável do Dinheiro, uma ONG que há oito anos se dedica a essa atividade. É também Conselheiro da Associação Comunitária Monte Azul. Foi Presidente da Credicard, Diretor do Citibank e Presidente da Fininvest. Foi Diretor da SUCESU- São Paulo, Diretor da Federação do Comércio do Estado de São Paulo, e Diretor da Associação de Ex-Alunos da FGV.

TÓPICOS DA APRESENTAÇÃO

- A importância do segmento de Baixa Renda para todos os ramos de negócio
- A importância do segmento para o Setor Financeiro em especial
- Distribuição: fator crítico para conquistar este público
- Auto-atendimento: estratégias criativas de distribuição para inclusão do segmento
- A questão cultural como possível obstáculo a estas estratégias
- Os investimentos seriam altos demais?
- Novos impulsos para estratégias antigas

12:30

Almoço

13:30

Visita à Exposição

15:00

Vending Machines: Panorama do Negócio, seus Potenciais e Desafios
• Gustavo Salomão, Presidente, ABVA
Moderação: Salomão Gawendo, Presidente, FCDLESP

16:00

Café

16:30

Web ATMs: Facilidades de Uso, Gerenciamento, Customização e Novos Negócios

Laerte Henrique Fagundes Jr., Gerente Soluções Finanças, IBM

Moderação: DIB & Associados

LAERTE FAGUNDES é Gerente de Soluções da IBM responsável pelo desenvolvimento de ofertas específicas para a Indústria Financeira. Possui 12 anos de experiência acompanhando as principais tendências e rumos da aplicação da tecnologia nos negócios financeiros. É formado em Engenharia Eletrônica com Mestrado em Administração pela Fundação Dom Cabral.SUCESU- São Paulo, Diretor da Federação do Comércio do Estado de São Paulo, e Diretor da Associação de Ex-Alunos da FGV.

TÓPICOS DA APRESENTAÇÃO

- O desafio dos novos Canais de Relacionamento
- O crescimento desordenado da Arquitetura Atual
- A necessidade da integração dos Canais de Relacionamento
- A Nova Arquitetura
- Beneficios das Novas Tecnologias
- Evolução das ATMs
- Vantagens do Web ATM
- Caminhos para a Transição

17:30

Web ATMs: Como Elas Mudarão o Futuro do Auto-Atendimento, para os Bancos e outras Indústrias

 Moderação:DIB & Associados

MARILYN J. PARKER é Vice-Presidente da SPEER & Associates (S&A), responsável pela gerência e desempenho de projetos de consultoria nos EUA e toda a América Latina. Suas responsabilidades incluem assessorar os clientes com o desenvolvimento de planos integrados para a entrega de produtos, focalizando na criação de estratégias para a implementação de iniciativas de Comércio Eletrônico. Seus projetos incluíram planos táticos trans-fronteiras para instituições financeiras em ambientes bancários voltados para o comércio varejista e pequenos negócios. Trabalhou também com instituições financeiras na avaliação de objetivos e na análise de segmentação para o mapeamento de iniciativas estratégicas de marketing direto, com o uso de sistemas de MCIF. Adicionalmente, trabalhou com unidades de cartões de crédito de instituições financeiras latino-americanas, desenvolvendo benchmarks de custos, avaliando a lucratividade e a eficiência operacional. Com mais de 20 anos de experiência em instituições financeiras, sua expertise inclui também as áreas de finanças para o comércio internacional, crédito corporativo, correspondentes bancários globalizados, e recursos de Data Base Marketing. Antes de participar da S&A, foi Primeira Vice-Presidente e gerente de Private Banking internacional em uma importante instituição financeira do sudeste dos EUA onde administrava o crédito corporativo e ao consumidor, além dos relacionamentos da Tesouraria em toda a América Latina. Durante esse tempo também gerenciou os relacionamentos corporativos em Miami e dirigiu a unidade de crédito internacional para bancos estrangeiros. Tendo permanecido ativa por muito tempo em assuntos de operações bancárias internacionais, escreveu para publicações sobre operações bancárias de varejo na Americana Latina e sobre a indústria de cartões de crédito da região. Foi também palestrante em diversas conferências e eventos domésticos e internacionais. Graduou-se pela Texas Tech University, pela Universidade de Loyola e também pela Universidade de Buenos Aires.

TÓPICOS DA APRESENTAÇÃO

- Principais indutores do desenvolvimento de soluções Web para ATMs
- O Ponto de Vista do Consumidor: o que a Web ATM significará para ele?
- Problemas e Preocupações
- Conclusões

19:00

Visita à Exposição

08:15

08:45

09:00

Auto-Atendimento, Correspondentes Bancários e Ousadia: Os Ingredientes de uma Revolução em Serviços Bancários
• Marcelo Martins, Diretor, LEMON BANK
Moderação: Luigi Nese, Vice-Presidente, FESESP

10:00

Wireless: O Auto-Atendimento sem Fronteiras de Forma, Tempo ou Lugar
• André Vicente Mira Galante, Gerente de Produtos, BCP EMPRESAS
Moderação: Luigi Nese, Vice-Presidente, FESESP

ANDRÉ VICENTE MIRA GALANTE é Gerente de Produtos da BCP Empresas. Formado em Engenharia eletro/eletrônica pela Fundação Armando Álvares Penteado - FAAP; Pós-graduado em Gerência de Marketing e MBA em serviços de Telecomunciações pela UFF (Universidade Federal Fluminense). Tem 14 anos de experiência em telecomunicações.

11:00

Café

11:30

A Extensão do Conceito de Auto-Atendimento para Aplicações em Recursos Humanos: O Desafio do Desenvolvedor
• Carlos Alberto Nadim, Gerente de Produtos de Auto-Atendimento, ITAUTEC
Moderação: Rubi Buti, Diretor Executivo, ABVA

CARLOS ALBERTO NADIM é responsável pelo Apoio Mercadológico das Soluções de Auto-atendimento da Itautec. É MBA em Marketing pela USP e Engenheiro de Materiais pela UFSCar. Possui 17 anos dedicados a soluções de automação, com ênfase em projetos de auto-atendimento, gestão de produtos de Hardware e Software, pesquisa e desenvolvimento de equipamentos de automação, incluindo dispositivos para entrada de informações: identificação biométrica, segurança, touch-screen, laser scanners, leitores ópticos e magnéticos, e dispositivos de saída: dispensadores de documentos, dinheiro, impressoras, áudio e vídeo.

TÓPICOS DA APRESENTAÇÃO

- Características do auto-atendimento
- Multi-usuário
- Diferentes perfís de usuários
- Escolha de funcionalidades
- Formas de identificação do usuário
- Escolha entre teclado e touch-screen
- Imagem, som, papel, animação e videoconferência
- Impressão de documentos
- Medidas de desempenho
- Disponibilidade
- Segurança
- Recursos de gestão local
- Recursos de administração central
- Integração

12:30

Almoço

13:30

Visita à Exposição

15:00

Chip: A Comunicação ao Consumidor e seu Papel para o Sucesso do Auto-Atendimento
Waldemar Ruggiero Jr., Diretor Técnico, BRADESCO
Moderação: Paulo Cândido de Oliveira, Diretor Executivo, ABBC

WALDEMAR RUGGIERO JR., é Diretor Técnico do Banco Bradesco S.A.. É Engenheiro Eletricista formado pela Faculdade de Engenharia Industrial - FEI em 1981, com curso de especialização em Desenvolvimento de Circuitos Integrados e título Microsoft de System Engineer.

16:00

Café

16:30

Ambientação Física: Requisitos, Desafios, Experiências, Evolução e Importância para o Sucesso do Auto-Atendimento
• Erbert Grimm Berg, Diretor, BPL
Moderação: DIB & Associados

17:30

PAINEL DE DEBATES
As Múltiplas Formas de Auto-Atendimento: O Potencial do Mercado Brasileiro
• Daniel Eduardo Edelmuth, Diretor de Teleinformática e Desenvolvimento, NOSSA CAIXA
• Eduardo Marcio de Barros Franco, Diretor Executivo, FLEXSYS
• Juliano Hannud, Sócio, EMPÓRIUM SÃO PAULO
• Oscar Teixeira Soares, Presidente, SINTELMARK
• Maurício Moreira Costa, Gerente de Auto-Atendimento, PROTEGE
Moderação: DIB & Associados

JULIANO HANNUD é Sócio do H.M. Supermercados Ltda. Formado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas de 1988-1991. Foi Professor de inglês pela "English Consult".

19:00

Visita à Exposição