08:15

Recepção e entrega de materiais aos partipantes

08:45
-
09:00

Julio M. Rodrigues, Diretor, RPM
Gilberto Dib, Presidente, DIB & Associados

09:00
-
09:45

Palestra

PASSADO, PRESENTE E FUTURO:
ESTRATÉGIA BB PARA ATM - ABORDAGEM TECNOLÓGICA

Osíris Francisco Martinelli
Gerente de Div de Informática
BANCO DO BRASIL

Jeovânio Bitencourte
Gerente de Núcleo de Informática
BANCO DO BRASIL

OSÍRIS FRANCISCO MARTINELLI é Gerente de Divisão de Informática do Banco do Brasil S.A. - Brasília (DF). É formado em Administração e Direito, com MBA em Engenharia de Software pela USP, MBA em Gestão Estratégica da Informação pela FGV e com especialização em Ciências Jurídicas pela UFSC. Principais experiências profissionais no Banco do Brasil: responsável pela área de solução de software para os terminais de auto-atendimento; atuou na implantação da solução de auto-atendimento através de celular, com o uso de WAP. Trabalhou na implantação da solução de smartcard nos terminais de auto-atendimento; responsável pela área de solução de software para fone/fax. Trabalhou em uma série de projetos ligados à área de automação bancária.

JEOVÂNIO BITENCOURTE é Gerente de Núcleo de Informática do Banco do Brasil S.A. - Brasília (DF). É formado em Ciências da Computação, e completando mestrado em Ciências da Computação pela UNB. Principais experiências profissionais no Banco do Brasil: responsável pelas soluções de software para os terminais de auto-atendimento; trabalhou na implantação da solução de smartcard nos terminais de auto-atendimento; responsável pelas soluções de software para fone/fax. Trabalhou em uma série de projetos ligados à área de automação bancária.

Resumo da Apresentação:

A palestra busca apresentar a estratégia adotada, os resultados obtidos e as perspectivas futuras da solução tecnológica para os terminais de auto-atendimento do Banco do Brasil.  A definição de uma arquitetura e de uma solução de software que não limita a implementação de novos modelos de negócios, vem proporcionando ao Banco agilidade no oferecimento de serviços cada vez mais diferenciados e inovadores. A mudança de paradigma, do atendimento humano para o auto-atendimento, possibilitou ao Banco a ampliação da sua base de clientes e dos serviços oferecidos, sem aumento no seu quadro de funcionários, além de oferecer comodidade e conveniência aos usuários.

Nesta palestra o Banco do Brasil irá apresentar sua visão tecnológica sobre o canal ATM, em especial, os seguintes tópicos:

• A importância da definição de uma arquitetura e de uma solução de software que possibilite liberdade na implementação de novos modelos de negócios, reduzindo as limitações de ordem técnica;

• Os principais elementos dessa arquitetura que representem uma solução de auto-atendimento de sucesso;

• A evolução do modelo tecnológico adotado e seu estágio atual;

• Alguns números alcançados com a solução adotada;

• Perspectivas futuras

Moderador: Luigi Nese, Vice-Presidente, FESESP

Palestra

11:00
-
12:00

Palestra

ARQUITETURAS MULTI-VENDOR & MULTI-CANAIS:
DA VISÃO À REALIDADE

Thorsten Brinkmann
Executivo de Desenvolvimento de Software
WINCOR-NIXDORF - ALEMANHA





Moderador: Salomão Gawendo, Presidente, FCDLESP

 12:00
-
12:45

Palestra

AUTO-ATENDIMENTO VOLTADO PARA O MICROCRÉDITO: DESAFIOS E SOLUÇÕES PARA OS DESBANCARIZADOS

Haroldo Menezes
Diretor de Tecnologia
REDE BASE

HAROLDO NUNES MENEZES é Diretor de Tecnologia da Basecard Administradora de Cartões. Graduado em Processamento de dados com pós-graduação em Ciência da Computação e em Administração Financeira, e Mestrando em Informática Aplicada na Universidade de Fortaleza. Lecionou na UNIFOR e na UECE disciplinas de Banco de Dados e Engenharia de Software. Possui vinte anos de experiência em Tecnologia da Informação, tendo atuado em desenvolvimento de sistemas e coordenação de projetos na Universidade Federal do Ceará, Secrel S/A Consultoria e Sistemas, Gerdau Serviços de Informática e Banco Mercantil de Crédito. Gestor de TI do Banco do Estado do Ceará, ACC Card Administradora de Cartões e Serviços S/A.

Aspectos da Interface Humano Computador no auto-atendimento

• Eficiência de uso / Tempo suportável

• Facilidade de aprendizagem / Simplicidade

• Facilidade de relembrar

• Satisfação subjetiva

• Segurança

Desafios na implementação de sistemas de auto-atendimento

• Custo do sistema

• Idosos, semi-analfabetos e analfabetos

• Segurança – Descuidistas e fraudadores

• Logística de abastecimento de numerário

• O processo bancário

Soluções encontradas

• Tempo de atendimento e custo

• Implementação de animações

• Implementação de interface audível

• Monitoramento 24 x 7

• Sonda

Conclusões

• Simplicidade

• Eficiência

• Baixo custo

 15:00
-
15:30

Palestra

ANTONY HARRIS é Diretor Executivo da MEI Brasil (Mars Electronics International),  responsável por todos os diferentes segmentos da empresa no Brasil: setor bancário, máquinas de vendas automáticas, estacionamento e  venda de tickets de trem e de metrô. E também pela pós-venda e assistência técnica. Trabalha para a MEI há 6 anos, 4 dos quais na Inglaterra onde era responsável pelos segmentos de jogos, transportes, bancário e vendas automáticas, um negócio de US$15m. Participou na direção estratégica da empresa na Europa, na aproximação da troca  pela moeda européia, e veio para o Brasil em 2001 para desenvolver o mercado brasileiro. É formado em Administração de Empresas na Inglaterra e na Alemanha. Começou a carreira na indústria aérea como Gerente de Vendas da American Airlines para a Suiça, e mais tarde para a Inglaterra onde a American operava 24 vôos diários para os EUA.

• A importância do dinheiro na sociedade

• A demanda para transações em dinheiro e por que o dinheiro atrai

• Aplicações e Máquinas

• A importância do validador de cédulas

• Escolha certa do validador

Palestra

EXCELÊNCIA NO AUTO-ATENDIMENTO: O CAMINHO PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Eduardo Henrique Diniz
Professor
FGV-CEB

EDUARDO H. DINIZ é Professor da FGV-EAESP desde 1999. Atua no CEB - Centro de Excelência Bancária da FGV-EAESP, onde coordenou várias pesquisas e tem diversos artigos publicados na área de tecnologia aplicada ao negócio bancário. É Engenheiro Eletrônico, EESC/USP (1983), Mestre em Administração (FGV-EAESP, 1994, com dissertação sobre downsizing em sistemas de informação em bancos). Doutor em Administração (FGV-EAESP, 2000, com tese sobre Internet Banking), tendo sido, por 2 anos, visiting scholar na University of California, Berkeley. Ocupou a Gerência de Sistemas da FDE - Fundação para o Desenvolvimento da Educação, no Governo do Estado de São Paulo, de 1989 a 1995. Tem ativa participação, como palestrante, em congressos na área, no Brasil e no exterior.

Tópicos da Apresentação:

• Atendimento tradicional vs. Auto-Atendimento

• Construção de ambientes de Auto-Atendimento

• Funcionalidade

• Confiabilidade

• Usabilidade

Moderador: Rubi Buti, Diretor Executivo, ABVA

Palestra

SOLUÇÕES DE SEGURANÇA NAS REDES DE AUTO-ATENDIMENTO

Marcelo Fiori
Diretor de Tecnologia e Negócios
OPEN

09:00
-
09:45

Palestra

ALEXANDRE SOUZA DA CONCEIÇÃO é Gerente de Divisão de Informática do Banco do Brasil, gerenciando equipes de desenvolvimento da Intranet corporativa, dos sites institucionais na Internet e de documentos corporativos e multimídia. Tem formação em Tecnologia da Informação e pós-graduação em Desenvolvimento de Sistemas Distribuídos Orientados a Objetos, pela UnB - 2001. Tem experiência em gerenciamento de equipes de desenvolvimento de portais para Internet e Intranet; e gerenciamento de projetos de infra-estrutura e tecnologia web.

Palestra

REDES DE AUTO-ATENDIMENTO COMPARTILHADAS: PANORAMA MUNDIAL E ADEQUAÇÃO PARA O BRASIL

Renato Cesar Mascaretti
Diretor Geral
TECBAN

RENATO CESAR MASCARETTI é Diretor Geral da Tecnologia Bancária (TecBan) desde 1987. É formado em Engenharia de Eletrônica pelo ITA, com especialização em Finanças pelo CEAG/FGV. Atuou na área de sistemas na Bull General Electric e no Big Univest. Ingressou no Banco Real em 1972 onde ocupou as Diretorias de Processamento de Dados, Desenvolvimento de Sistemas e Regional.

Moderador: Luiz Eduardo Ramos Lisbôa, Diretor Executivo, ABBI

11:00
-
12:00

Palestra

CONTROLE DE FRAUDES EM CAIXAS AUTOMÁTICOS, MECANISMOS E FERRAMENTAS

Marcelo Rodrigues
Diretor Sistemas e Tecnologia
HST

MARCELO RODRIGUES é Diretor da HST Sistemas & Tecnologia e Diretor Técnico do Núcleo Softex Campinas. É Engenheiro formado pela Unicamp. Possui mais de 12 anos de experiência em desenvolvimento de aplicações para terminais de auto-atendimento, tendo atuado na implementação de sistemas e aplicativos de terminais de auto-atendimento nos principais bancos do Brasil, México e América Latina em geral.

 12:00
-
12:45

Palestra

FABIANA CURI YAZBEK é Diretora de Produtos e Marketing da e-bit, empresa especializada em e-commerce e líder na prestação de serviços de e-mail marketing, pesquisa de mercado e consultoria. É responsável pelas áreas de pesquisa de mercado, testes de Usabilidade e e-mail marketing. Graduada em Administração de Empresas pela FAAP, realizou extensão em Marketing na University of Califórnia Irvine; Pós-graduada em Marketing pela ESPM, tendo participado da Conferência de Usabilidade promovida pela NNGroup em 2002. Trabalhou no Cartão Unibanco, implantando e gerenciando produtos de cartão de crédito.

Dificuldades dos usuários em utilizar diferentes interfaces

• Manual de produtos

• ATM, Celular, URA, Internet Banking, lojas virtuais

• Internet Banking: dificuldades e inibidores de uso

Usabilidade: a importância em canais de auto-atendimento

• Empresa vs. Usuários

Impactos dos dispositivos de seguranças no dia a dia do usuário

Como a Usabilidade maximiza os resultados

• Usabilidade: da teoria a prática – cases onde a falta de usabilidade pode causar frustração e abandono do site

• Crescimento do número de usuários e-commerce, celulares e Internet Banking

• Linguagem e nomenclaturas corretas para cada canal

• Navegação

• Resultados efetivos

• Diminui a curva de aprendizado e abandono

Moderador: Roberto Haidar, Superintendente de Serviços, ACSP

Palestra

PRÉDIO INTELIGENTE:
 NOVAS TECNOLOGIAS DESENVOLVIDAS NO BRASIL

Sérgio Cruz Navega
Diretor Técnico
I-HOUSE

SERGIO NAVEGA é Diretor Técnico da I-House e consultor técnico da Axis Brasil, uma subsidiária brasileira da empresa sueca Axis. Formado em física pela USP, foi o criador do ambiente de desenvolvimento SAL. Pesquisa Inteligência Artificial e o tratamento sofisticado de imagens digitais.

• Por que tecnologias digitais?

• A Evolução da Automação Inteligente

• O Fator Homem x Máquina na Segurança

• Produtos Inteligentes Desenvolvidos no Brasil

• Novos Tratamentos em Imagens Digitais

Palestra

FUTURO DO AUTO-ATENDIMENTO:
OS PRÓXIMOS TRÊS ANOS

Graciano dos Santos Neto
Presidente
COBRA

Moderador: Paulo Cândido de Oliveira, Diretor Executivo, ABBC

17:00
-
17:45

Palestra

CALL CENTERS E TELEMARKETING: O PAPEL DA TECNOLOGIA E A EVOLUÇÃO DO MERCADO

Topázio Silveira Neto
Presidente
ABT - Associação Brasileira de Telemarketing