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Carlos Eduardo Corrêa da Fonseca
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O AA é um evento sucessor do ABACO. Para ver a retrospectiva
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EVENTO REALIZADO! "Novamente a edição do evento excedeu as expectativas, o profissionalismo da organização e a presença dos mais importantes representantes do mercado, nossos Clientes, transformaram as apresentações em discussões extremamente positivas permitindo a troca de experiencias e o desenvolvimento do mercado. Agradeço muito a oportunidade de ter participado." Laerte H. Fagundes Jr. (Veja fotos do evento). 20 e 21 de outubro
de 2004 Centro de
Convenções e Eventos Frei Caneca |
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Patrocínio:
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Clique sobre o nome (logo) para ver o descritivo
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Resumo |
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O evento AA/2004 possui uma Exposição aberta ao público das 12:00h às 20:00h nos dias 20 e 21 de outubro, com cerca de 20 empresas participantes, e uma Conferência com participação mediante inscrição, no horário das 08:45h às 18:30h também nos dias 20 e 21, com cerca de 13 palestras. Veja neste site os detalhes do evento. |
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Descritivo |
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O Auto-Atendimento é uma forma de
prestação de serviços que une a conveniência dos clientes à redução de custos do
provedor. Nos últimos 25 anos a evolução da tecnologia permitiu o aparecimento e o
aperfeiçoamento de inúmeros dispositivos de Auto-Atendimento. Na área bancária, por exemplo, as ATMs e os Cash-Dispensers
têm sido um exemplo marcante do potencial de uso e expansão dessa modalidade de
serviços. Considerando as formas adicionais de Auto-Atendimento tais como as Vending Machines, os Call-Centers, o Comércio
Eletrônico, os Quiosques de Pagamento e Consulta, etc., consolida-se um setor de
produtos, serviços e tecnologias, em contínua expansão, que representa um volume de
negócios mundiais da ordem de dezenas de bilhões de dólares. |
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"Com a evolução das tecnologias de comunicação e dos processos de detecção inteligente de fraudes, o auto-atendimento está se expandindo e atingindo serviços que há poucos anos seriam impensáveis sem a intermediação humana". A frase é de Gilberto Dib, organizador do evento Auto-Atendimento/2004 que ocorrerá nesta semana em São Paulo. Tendo como principal vetor o setor
financeiro, onde há muitos anos vem reestruturando os canais de entrega, seja com as ATMs, com as URAs ou
com o Internet Banking, o auto-atendimento se estende aos serviços públicos, aos check-ins das empresas
aéreas, às interações das empresas com o fisco, à votação eletrônica, ao comércio eletrônico, aos pagamentos
de contas, à carga dos pré-pagos, aos help-desks informatizados, etc., adotando tecnologias cada vez mais
surpreendentes tais como a identificação biométrica, o reconhecimento de voz, os smart cards, etc.. "Esta
edição do evento maximizará o aproveitamento da experiência multi-setorial que está surgindo. Tratará também
das questões mais importantes do momento, como o compartilhamento das redes bancárias, a segurança, o uso
dos celulares para acesso a inúmeros serviços, e as etiquetas inteligentes", resume Dib. Ele chama a atenção
ainda para um tema que considera fascinante: os portais de voz. "Não há forma mais perfeita de
auto-atendimento do que a comunicação com reconhecimento de voz, e o evento tratará disso em profundidade",
explica. |
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Self-Service is a means of service delivery that combines the advantages of convenience to the customer with cost reductions to the provider. In the last 25 years, technology evolution contributed to the development and the enhancement of a large number of self-service devices. In banking, for instance, ATMs and Cash-Dispensers have been a major example of the usage and expansion possibilities of this delivery channel. If we take into account the additional self-service categories like the Vending Machines, Call-Centers, e-Commerce, information kiosks, voice portals, etc., we'll be dealing with a product, service and technology area, under continuous expansion, which represents a multibillion dollar world business. AUTO-ATENDIMENTO (AA), is the only specific event in the country that gathers the main self-service related product, service and technology vendors, and their users - banks, retailers, government, telecom operators, transportation and outsourcers, among others. The event includes a conference, addressed to the presentation and discussion of cases, experiences, strategies and results of the use of new technologies for self-service, its management, evolution and challenges. The event's audience consists of a highly influential group of around 200 professionals and executives from many areas involved directly or indirectly with self-service, like CIO's, IT managers, technology professionals, cards product managers, security professionals, back-office supervisors, etc., most of them decision-makers, that usually interact intensively with speakers, vendors and other participants. The exhibition consists of the main technology and service vendors aimed at the self-service market, and is open freely to attract more than 700 executives and professionals from many market segments, involved with self-service products, services and technologies in their corporations, additionally to the conference attendees. Its timing and environment are appropriate for the announcement and introduction of innovations that will become available next year. Having received the recognition and institutional support of bankers, retailers and technology associations, the show clearly demonstrates the strategic importance of self-service to the marketplace. AA/2004, the event's 3rd edition, will be held on October 20 and 21, 2004 at the Frei Caneca Convention Center - Rua Frei Caneca, 569 - São Paulo, Brazil. The general theme will be "From Financial Sector to Consumer Services: The Self-Service Extension". The conference will take place on the 20th and 21st, from 08:45 a.m. to 06:30 p.m. The exhibition will be open on both days, from 12:00 p.m. to 08:00 p.m. Market leaders and the main players, in the many segments involved, will be participating. |
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A Associação Comercial de São Paulo representa o empreendedor na defesa de suas atividades,
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Criada em 1980, a ASBACE é uma
associação civil, sem fins lucrativos, integrada por bancos públicos e privados. Tem
como missão representar institucionalmente seus associados e promover os interesses
coletivos de seus associados junto aos poderes constituídos e às entidades
representativas da sociedade organizada.
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A Federação de Serviços do Estado de São Paulo – FESESP foi criada para defender os interesses, incentivar e melhorar
o crescimento do setor de serviços, segmento econômico que responde por 57% do PIB
nacional e gera empregos para 70% dos trabalhadores urbanos. Formada por 17 sindicatos,
que representam 80 mil empresas, a FESESP já obteve importantes conquistas judiciais como o não
recolhimento de contribuições para o SESC/SENAC e as empresas, em regime de lucro real
continuam pagando a COFINS com alíquota de 3%. Além disso, continua lutando para a
eliminação de todos os encargos sobre a folha de pagamento e pela inclusão das
empresas do setor no regime tributário do SIMPLES.
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A A.B.B.I. tem como finalidade e objetivos congregar e representar os Bancos Internacionais, presentes ou representados no Brasil; propugnar pelo aperfeiçoamento e fortalecimento do sistema bancário através da defesa do regime de livre mercado, da livre iniciativa, e do aumento da competitividade objetivando torna-lo mais eficiente e com melhores condições de exercer o seu papel de agente financiador do desenvolvimento brasileiro; defender, junto a organizações, associações, órgãos públicos e governos, brasileiros e estrangeiros, os legítimos interesses dos seus associados; discutir e debater problemas conjunturais e econômicos que afetem o sistema bancário, como um todo, e em especial aos seus associados, dadas as peculiaridades do caráter internacional de sua atuação, propiciando o encaminhamento de soluções adequadas a esses problemas. O funcionamento da A.B.B.I. ocorre através de sua Assembléia Geral, Conselho Deliberativo, Diretoria Executiva, Diretoria Técnica e Conselho Fiscal. As atividades técnicas da A.B.B.I. são exercidas através de 11 Comitês: Posicionamento Estratégico, Assuntos Tributários, Legal, Recursos Humanos, Câmbio e Comércio Exterior, Contabilidade e Regulamentação, Compliance, Escritórios de Representação, Operações e Tecnologia, Economia e Basiléia.
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A FCDL-SP Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo reúne as CDLs Câmaras de Dirigentes Lojistas de nosso Estado; as CDLs, presentes nos municípios, sucedem os antigos Clube de Lojistas, surgidos na década de 50 para representar especificamente os lojistas, carentes dessa representação. A finalidade principal das CDLs é a defesa dos interesses legítimos desses empresários na instância local, enquanto a FCDL atua no Estado e a CNDL, Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas, age nacionalmente. A atuação compreende o contato com autoridades e parlamentares e a sociedade em geral; há também a preocupação com a constante reciclagem profissional do lojista e a promoção de vendas acessível às pequenas empresas.
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