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"A Evolução do Auto-Atendimento:
Aplicações, Administração e Expansão"

Cresce, a cada dia, a lista de aplicações do Auto-Atendimento no país e no mundo: serviços bancários, comércio eletrônico, venda de bebidas e comestíveis por máquinas automáticas, serviços de atendimento ao consumidor, pagamento de contas, reservas de passagens e ingressos, governo eletrônico, leilões eletrônicos, pagamento de estacionamentos, serviços de informações por reconhecimento de voz, etc., são alguns dos exemplos de aplicações de Auto-Atendimento que se utilizam das inovações tecnológicas e da evolução dos mercados para a expansão dos negócios. Os programas sociais do governo, tais como o Fome Zero, a inclusão da Baixa Renda, a expansão territorial dos bancos com os correspondentes bancários, etc., não poderiam se materializar sem a utilização de instrumentos, sistemas e infra-estrutura de Auto-Atendimento altamente disseminados por todo o país.

Por outro lado, toda essa expansão de aplicações aumenta a exigência de boa administração para garantir a viabilidade econômica e operacional dos negócios relacionados. As inovações tecnológicas, a qualidade dos produtos e serviços da indústria, o compartilhamento de recursos, a legislação apropriada, a terceirização de serviços, o abastecimento, a ambientação física, os sistemas remotos de monitoração e segurança, as extensas redes de telecomunicações, etc., compõem o quadro de recursos sem os quais todo esse avanço ficaria comprometido.

Esse é o foco deste evento, ao mesmo tempo abrangente e específico, muito bem sintetizado pelo seu tema geral "A Evolução do Auto-Atendimento: Aplicações, Administração e Expansão".

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