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A conferência do evento AA/2004 teve dois dias de
duração, com 17 palestras sobre os mais variados temas do interesse dos profissionais
e executivos envolvidos com as múltiplas formas de auto-atendimento, incluindo novas
tecnologias, cases nacionais e internacionais, debates com a participação do público
presente, cobrindo aspectos administrativos, técnicos e mercadológicos, promovendo a
troca de experiências e facilitando a identificação de tendências para esse segmento
altamente estratégico tanto para o mercado financeiro, como para o comercial e de
serviços. As palestras ocorreram em um único auditório, não havendo apresentações
simultâneas. Ao final de cada palestra houve um tempo para perguntas da platéia
através de microfones volantes, oferecendo desta forma a oportunidade não somente de
esclarecer dúvidas e aprofundar conceitos, como também de manifestar pontos de vista.
Veja nesta página a programação final da Conferência. Algumas das palestras estão disponíveis para download.
20 e 21 de outubro
de 2004
Centro de Convenções e Eventos Frei Caneca
Rua Frei Caneca, 569 4º Andar
São Paulo, SP - Brasil
 Topo da Página
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Programa
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Cópias das
Palestras:Algumas das
palestras apresentadas na Conferência possuem cópia disponível para download em formato de impressão
(pdf).
As que estão disponíveis têm o link DOWNLOAD indicado em sua descrição. Os arquivos são grandes, alguns dos quais maiores que 1
MB, o que pode resultar em longo tempo para essa operação e exceder limites autorizados. Favor
considerar esses fatores antes de iniciar o download.
Quarta-feira, 20/10/2004
08:45
09:00 |
ABERTURA |
09:00
09:45 |
Palestra
A
REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE ENTREGA: POSSIBILIDADES E PERSPECTIVAS DO M-BANKING (Tópicos)
(Download
pdf 192 KB)Maurício Ghetler,
Consultor em Automação BancáriaModerador: Luigi Nese,
Vice-Presidente, FESESP
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10:00
11:00 |
Palestra
TERCEIRIZAÇÃO DE
ATMs: UMA REALIDADE
(Tópicos)
(Download
pdf 2,5 MB)
Laerte H. Fagundes Jr.,
Executivo de Serviços em Soluções Financeiras, IBM
 Moderador: Luigi Nese,
Vice-Presidente, FESESP
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11:00
11:15 |
CAFÉ |
11:15
13:00 |
Painel de Debates
AUTO-ATENDIMENTO
COMPARTILHADO: VANTAGENS, DESVANTAGENS E TENDÊNCIAS
- Martine Hitti, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE,
FRANÇA
-
Alexandre Vianna, Gerente Geral - Transações Eletrônicas,
ASBACE / ATP
-
Abdallah Hitti,
Presidente, HI-COMM, FRANÇA
-
Laerte H. Fagundes Jr.,
Executivo de Serviços em Soluções Financeiras, IBM
-
Luiz Felipe da Rosa Ferlauto, Diretor, SOLVING INTERNATIONAL
- Hugo Costa, ACI
(Download pdf 54 KB)
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13:00
14:00 |
ALMOÇO |
14:00
14:45 |
VISITA À EXPOSIÇÃO |
14:45
15:30 |
Palestra
Framework de negócio para um ambiente multicanal
(Download pdf 171KB) Hugo Costa, ACI
Moderador:
Luis Eduardo Ramos Lisbôa, Diretor Executivo, ABBI
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15:30
16:15 |
Palestra
BIOMETRIA:
JÁ É POSSÍVEL EVITAR AS SENHAS?
(Tópicos)
(Download pdf 390 KB)
Paulo
Quintiliano da Silva, Perito Criminal Federal, DPF - DEPARTAMENTO DE
POLÍCIA FEDERAL
Moderador: Luis Eduardo Ramos Lisbôa, Diretor Executivo, ABBI
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16:15
16:45 |
CAFÉ |
16:45
17:30 |
Palestra
EPC (ELECTRONIC PRODUCT
CODE): BENEFÍCIOS AO CONSUMIDOR E EXPERIÊNCIAS NO BRASIL (Tópicos)
Claudio
Czapski, Superintendente, ECR BRASIL
Moderador: Alexandre Alonso, Gerente de Marketing, ACSP
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17:30
18:00 |
Palestra
O IMPACTO DA NOVA TECNOLOGIA
RFID NO AUTO-ATENDIMENTO(Tópicos)
Fernando Claro,
Vice-Presidente de Operações, SEAL ELETRÔNICA
Moderador: Alexandre Alonso, Gerente de Marketing, ACSP
|
18:00
18:30 |
Palestra
VISÃO MERCADOLÓGICA
PARA NOVOS EQUIPAMENTOS DE AUTO-ATENDIMENTO
(Resumo)
Otávio Marcio
Perri de Resende, Presidente, MBM - Montadora Brasileira de Módulos |
18:30
20:00 |
Visita à Exposição: Cocktail patrocinado
pela MBM
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Quinta-feira, 21/10/2004
09:00
10:00 |
Cases
VENDING
MACHINES: INOVAÇÕES E CONVENIÊNCIAS
CASE: VENDA DE CDs
(Tópicos)
(Download pdf 172 KB)
Lilian Soneghet Clini,
Diretora, UNIC TECNOLOGIA DIGITAL
CASE: VENDA DE LIVROS (Tópicos)
Fabio Bueno Netto,
Diretor, 24x7 LTDA
Moderador: Gustavo Salomão,
Presidente, ABVA
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10:00
10:45 |
Case
AUTO-CHECKIN: A
DECOLAGEM FACILITADA
Ubiratan da Motta, Diretor de Logística Comercial,
TAM LINHAS AÉREAS
Moderador: Gustavo Salomão,
Presidente, ABVA
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10:45
11:15 |
CAFÉ |
11:15
12:00 |
Palestra
CONTACT CENTER ATRAVÉS DE UMA ESTRUTURA VIRTUAL
Inácio Freitas,
Gerente de Negócios, NORTEL
Moderador: Marcelo Rissato, Vice-Presidente, ABT 
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12:00
12:45 |
Palestra
ATENDIMENTO REMOTO: TRANSPONDO
FRONTEIRAS VIA URAs, VoIP e CRM
(Resumo)
(Download pdf - zipado 2,4 MB)
- José Correia, Superintendente de Negócios, 7COMm
- Pedro Luiz Domingos, Superintendente de Negócios
, 7COMm
Moderador: Marcelo Rissato,
Vice-Presidente, ABT
|
12:45
13:45 |
ALMOÇO |
13:45
14:30 |
VISITA À
EXPOSIÇÃO |
14:30
15:00 |
Palestra
DEPÓSITOS EM
DINHEIRO: ACEITAÇÃO INDIVIDUAL, EM MAÇO E RECICLAGEM (Tópicos)
(Download
pdf 1,1 MB)
Antony Harris,
Diretor Executivo - Brasil, MEI-MARS ELECTRONICS INTERNATIONAL |
15:00
15:30 |
Palestra
USANDO
INTELIGÊNCIA NO COMBATE A FRAUDES NO COMÉRCIO ELETRÔNICO (Tópicos)
(Download pdf 95 KB)
Walter Hannemann,
Diretor, CIASHOP COMÉRCIO ELETRÔNICO
Moderador: Salomão Gawendo,
Presidente, FCDLESP
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15:30
16:00 |
Palestra
SEGURANÇA: A
INTELIGÊNCIA DA DISSUASÃO NA PROTEÇÃO AO NUMERÁRIO (Tópicos)
(Download pdf 325 KB)
Paulo Alexandre Ferreira, Gerente de Vendas,
AVIBRAS INDÚSTRIA AEROESPACIAL
Moderador: Salomão
Gawendo, Presidente, FCDLESP
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16:00
16:30 |
CAFÉ |
16:30
18:00 |
Painel de Debates
PORTAIS DE
VOZ: O QUE FALTA PARA ATINGIR SEU GRANDE POTENCIAL?
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| 18:00 |
Encerramento |
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